お疲れ様です。
暑いですね。
夏バテしてませんか？
今日は、リターン率について…
リターン率は、お店にとってもスタッフにとってもチョー重要な数字ですよね。
リターン率が９０%なんて言ったら、それは神の領域だと思います。
では、５０%だと、ツライかも…
最近は、３０〜４０%が普通みたいですよ。
でも、リターン率を一つだけ考えるのではなく、
新規のリターン率や顧客のリターン率、
新規の飛び込みのリターン率やチラシやクーポン、ネットなど、
それぞれのリターン率を調べることも必要だと思います。
それぞれの長所や短所がわかりますからね。
リターン率は、指名率にもつながりますからね。
三ヵ月のリターン率や、それ以上、それ以下のリターン率も調べます。
サイクルがどれくらいの方が多いかもチェックしてくださいね。
そして、自分の仕事を見直します。
隠しカメラで自分の仕事を撮るのもいいと思います。
音声つきで、カメラ意識せずに、いつも通りの仕事を撮ります。
自分の声が思った以上にきつく聞こえるかもしれないし、頼りなく聞こえるかもしれません。
また、思ったよりも手付きや姿勢が悪く下手に見えるかもしれません。
まずは、外見です。
清潔感のない服装やヒゲやメイクに注意してくださいね。
お客様に好まれる服装です。
趣味でしているなら、自分の好きな格好ですればいい。
でも、売り上げが命ですからね。
表情や態度、言葉づかいに気をつけましょう。
最初と最後はとくに注意してくださいね。
リターン率のいい人をまねてみる。
どうしたら良くなるか、研究する必要があると思います。
技術的には、デザイン力が大事ですね。
センスの違いは大きいです。
カウンセリングでしっかりお客さんの要望を理解する。
リターン率は、ほんと上げるのは大変です。
でもね、あきらめずに努力していくと、
なんか、ちょっとずつコツがつかめてきたりします。
ま、偉そうなことを書きましが、
僕も勉強中です。
お店にちょっとでも貢献できるよう頑張ります。
ありがとうございます。
