これほどの厳しい状況下では小手先のマーケティングに走ると逆効果になってしまうかもしれません。５０％オフのキャンペーンを行い、高額な折込チラシを何万枚も配布し、情報誌に広告を出しますか？

時にはそれも効果的でしょう。しかし、もしかすると目の色を変えてマーケティングに取り組むあまり盲目になってしまい、視線の先にいるのはお客様ではなく数字ばかりになってしまいかねません。昨日の数字、今日の結果、明日の戦略・・・お客様不在のサービス業はこの戦場で生き抜くことはできないでしょう。

多くの美容室様とお付き合いをさせていただき、繁盛店として成功を維持し続けているお店には４つの共通点があることが分かっています。この４つの要素を兼ね備えた美容室様は、他の競合店の進出やドラッグストアのディスカウント商品の台頭にもまったく影響を受けずに安定した経営をされています。

そもそもお客様ひとりひとりには何かしらのご来店動機があり、無数にある美容室の中から１つだけをピックアップしてご来店いただいています。もしその理由がただ安いだけのお店だということであれば、そのお店の価値は安さのみということになります。

そのお客様に対して新しい満足度の高い価値をご提供できなければ、他にもっと安いメニューを打ち出しているお店が現れたとたんに失客してしまいます。

ご来店動機としての安さは、敷居を下げるという意味で有効に働きますが、お客様がお店をお帰りになる際に安さ以上の価値と満足を感じていただいていないと、そのお店は結局「ただ安いだけのお店」という位置に定着してしまいます。

✳️ 選ばれる美容室になるために必要なこと

１、人間性

何よりも大切なことはお客様よりご好意を持っていただける人間であるということです。信頼により結びついた良好な人間関係はすべの感動の基礎となります。「あの人にお願いしたい」と言っていただけるような人間性を持ち合わせることで、自然と多くのお客様に支持されるようになります。

２、技術

お客様はワクワクしながら胸を高ぶらせる未来予想図を持ってご来店されます。美容室から帰る時の理想を手に入れた感動を思い浮かべては笑みがこぼれてしまうのです。もしかするとあなたの人間性に好意を寄せているファンですから、新しい提案をいただけないかとドキドキしているかもしれません。カウンセリングから施術、フォローまでの高い技術はお客様に安心感をご提供できます。

３、知識

お客様の置かれている状況はひとりひとり異なります。そのためには入念なカウンセリングが必要なのですが、すべてのお客様が自分の抱えている悩みや解決したい問題を完璧に説明できるわけではありません。高い技術をもったあなたの目で直接確認する必要のあるものや、時にはお客様の体調や体質の変化にも気を向けなければいけません。正しい判断をするためには広く深い知識が必要ですし、さらにはあなたの専門的なアドバイスに高い信頼が寄せられるでしょう。

４、感性

技術でもない、知識でもない、お客様にあなたの熱狂的なファンになってもらうために必要な要素が感性です。あなたの感性こそ世界中の誰にも真似できない独自性であり、小手先の器用なライバル美容師でさえ永遠に盗むことのできない要素です。この感性を果てしなく追及することで唯一無二のカリスマとなれるのではないでしょうか。

  by  美容界の真実